オンラインサービスで大量の未使用チケットが残ったらどう対応する？長期利用者の57枚の繰り越し事例をもとに、有効期限、休会、更新、顧客満足と運営ルールのバランスについて、7年以上Webサービスを運営してきた実体験から解説します。